Confiance acheteur
Garanties MADON
Sur la marketplace MADON, chaque commande est payée de façon centralisée. Voici notre politique claire de retours et remboursements.
Délai de 7 jours
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour (produit non conforme, endommagé à la livraison, ou erreur de référence), sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions
- Produit non utilisé, dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
- Preuve d’achat MADON (numéro de commande) et photos si le produit est endommagé ou non conforme.
- Les articles périssables, d’hygiène ouverte, ou personnalisés sur mesure peuvent être exclus du retour, sauf défaut avéré.
- Les frais de réexpédition peuvent rester à la charge de l’acheteur hors cas de non-conformité ou erreur vendeur.
Remboursement
Après validation du retour et réception du colis (ou preuve de non-livraison), MADON traite le remboursement via le même canal de paiement lorsque c’est possible. Les délais dépendent du moyen de paiement et du vendeur concerné.
Paiement sécurisé
Le paiement est centralisé sur MADON : vous ne réglez pas chaque boutique séparément. En cas de litige, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous contacter
Pour une demande de retour : ouvrez Mes commandes, puis le formulaire « Demander un retour » (7 jours). Vous pouvez aussi contacter le vendeur par WhatsApp SAV depuis la fiche commande.